常見問題

- 關於買賣   1. 如何聯絡東方匯財證券有限公司?
2. 股票報價之股價是否即時股價?
3. 如何登入我的交易帳號?
4. 交易的時段為?
5. 在何種情況下我的買賣指示會不獲接納?
6. 如何將證券存入證券交易戶口內?
7. 如何從證券交易戶口提取股票?
8. 買賣指示的有效期維持多久?
     
- 技術問題   1. 已登入網上交易平臺但沒法顯示
2. 東方匯財證券有限公司的網上服務採用了甚麼安全措施來保護我的敏感資料?
3. 我如何可以協助增強保安?
4. 我如何重設密碼?
5. 我忘記了密碼,如何重設?
6. 使用網上交易平臺,需要安裝其他軟件嗎?
7. 收不到申請/重設網上證券戶口之登入密碼電郵,應該如何處理?
8. 如何啟動網上交易平臺雙重認證 (2FA) 帳戶登入?
9. 如何啟動手機應用程式雙重認證 (2FA) 帳戶登入?
10. 為何輸入實體編碼器產生的一次性密碼 (OTP) 不獲網上交易平臺或手機應用程式接納?
11. 為何網上交易平臺或手機應用程式不接受一次性密碼 (OTP)?為甚麼?
12. 實體編碼器如有遺失或損壞,怎麼辦?
13. 實體編碼器壽命有多久?
14. 登入網上交易平臺或手機應用程式時,收不到一次性密碼 (OTP) 電郵,應該如何處理?
15. 如果懷疑網上交易平臺或手機應用程式戶口被盜用或發現有不尋常交易,應該如何處理?
     

關於買賣

1. 如何聯絡東方匯財證券有限公司?
 

您可以透過下列途徑聯絡本公司:
- 致函到本公司的辦公地址:香港干諾道中168-200號信德中心招商局大廈31樓3101室;
- 傳真到本公司:(852) 2180 9288;
- 電郵到本公司:info@orientsec.com.hk
- 致電 (852) 2180 9292 與本公司聯絡;
- 有關買賣指示或查詢戶口詳情,聯絡本公司的經紀;

2. 股票報價之股價是否即時股價?
 

我們提供即時報價及延遲報價,但即時報價只提供予已申請此服務之客戶。

3. 如何登入我的交易帳號?
 

一般而言,您的交易帳號為閣下之證券交易帳號。

4. 交易的時段為?
 

有關查閱交易時段,詳情請參閱港交所網址

5. 在何種情況下我的買賣指示會不獲接納?
 

一般而言,在下列情況下您的買賣指示將不獲接納:
- 您戶口內的購買力不足以支付購入股票(連同收費);
- 您戶口內的股票少於賣出指示的股票數量;
- 您的買賣指示不被交易所接納。

6. 如何將證券存入證券交易戶口內?
 

您可以親臨東方匯財證券有限公司營業地點直接將股票存入您的證券交易戶口,或填寫「經中央結算交收指示提貨申請表」將股票由另一經紀管理的戶口轉移到您的證券交易戶口內。
一般而言,股票存倉需時至少十個交易日,而股票調撥需時一個交易日去完成有關交收手續。

7. 如何從證券交易戶口提取股票?
 

請將已填妥及簽署之股票提取表格交回或傳真至 (852) 2180 9288,然後親臨東方匯財證券有限公司營業地點領取股票,或發出股票調撥要求將股票調撥到另 一經紀管理的戶口內。
一般而言,處理領取現貨股票的指令需時至少兩至三個交易日;處理股票調撥則需要一個交易日。

8. 買賣指示的有效期維持多久?
 

一般而言,在交易時間內給予的買賣指示,將會立即被傳送至交易所,除非已被拒絕,則至當日收市前仍然生效。

技術問題

1. 已登入網上交易平臺但沒法顯示,請:
 
i. 檢查用戶名和密碼是否正確
ii. 請檢查是否連接了網絡
iii. 我們的交易系統支援Microsoft Edge,Microsoft Internet Explorer,Google Chrome,Mozilla Firefox以及Safari瀏覽器 (只支援iOS版本10.3.2),請確保瀏覽器已更新至最新版本
iv. 設定所有防止快顯視窗彈出軟件允許我們的快顯視窗彈出 (如 Yahoo Companion,MSN ToolBar,ICQ Toolbar 等)
v. 如有任何疑問,請致電 (852) 2180 9292 與客戶服務部聯繫
   
2. 東方匯財證券有限公司的網上服務採用了甚麼安全措施來保護我的敏感資料?
 
東方匯財證券有限公司的網上服務採用了以下的安全措施來保障你的個人資料:
i. 防火牆
ii. 128-Bit Secure Socket Layer加密技術
iii. 雙重密碼保障
   
3. 我如何可以協助增強保安?
 

為增強對您的保障,請將您的密碼保密,並不時更改,亦請避免使用一些容易被他人猜到的密碼。在每次使用網上交易平臺後,請立即登出,以保您的戶口不被盜用。

4. 我如何更改密碼?
 

您可以在登入了帳號後,在戶口設定版面重設密碼。*暫不支援通過本公司移動應用程式更改密碼

5. 我忘記了密碼,如何重設?
  您的登入密碼為您的香港身份證號碼(不包括其他符號),護照號碼或商業登記證號碼。

例如:
您的香港身份證號碼為:A123456(7)
您的登入密碼為: A1234567 (英文大小寫均可接受)

您可以在登入介面選擇“密碼重設”以重新設置交易戶口的密碼。

然後在以下版面重新設置您的密碼:

6. 使用網上交易平臺,需要安裝其他軟件嗎?
 

我們的網上交易系統平臺使用了HTML5技術,可支援Microsoft Edge,Microsoft Internet Explorer,Google Chrome,Mozilla Firefox以及Safari瀏覽器。無需另外安裝其他軟件來處理網上交易。

7. 收不到申請/重設網上證券戶口之登入密碼電郵,應該如何處理?
 

這可能是由於某些郵箱將我們發送的郵件判定為垃圾郵件或廣告郵件,或者用戶在郵件設置時對我們的郵箱域名”@orientsec.com.hk”進行了過濾。我們建議客戶更改郵箱白名單和郵件過濾器/郵件分類設置以允許接收我們的郵件。

請按下列步驟添加白名單或防止郵件過濾,請選擇對應的郵箱來查看設置指引,郵箱排名不分先後:-

 
郵件白名單設置 郵件過濾器/分類設置
gmail.com郵箱 gmail.com郵箱
qq.com郵箱 qq.com郵箱
163.com郵箱 163.com郵箱
126.com郵箱 126.com郵箱
139.com郵箱 139.com郵箱
yahoo.com.hk郵箱 yahoo.com.hk郵箱
hotmail.com郵箱 hotmail.com郵箱
sina.com郵箱 sina.com郵箱

 
8. 如何啟動網上交易平臺雙重認證 (2FA) 帳戶登入?
 

1. 登入網站 https://trading.orientsec.com.hk/InternetTrading/tc/login.html,輸入客戶號碼和密碼


2. 輸入一次性密碼 (OTP)


3. 成功登入

 

9. 如何啟動手機應用程式雙重認證 (2FA) 帳戶登入?
 

1. 開啟手機應用程式,輸入客戶號碼和密碼


2. 輸入一次性密碼 (OTP)


3. 成功登入

 

10. 為何輸入實體編碼器產生的一次性密碼 (OTP) 不獲網上交易平臺或手機應用程式接納?
 

每個一次性密碼只會在兩分鐘內有效,兩分鐘過後輸入的一次性密碼可能不獲接納。在此情況下,請再次按下按鈕以獲取新的一次性密碼。如有任何查詢,請致電 (852) 2180 9292 與我們的客戶服務員聯絡。

11. 為何網上交易平臺或手機應用程式不接受一次性密碼 (OTP)?為甚麼?
 

每個一次性密碼只會在兩分鐘內有效。若輸入的一次性密碼已過期,您將看到錯誤提示訊息。請您點擊登入介面的「重發登入認證」按鈕以產生新的一次性密碼並重新輸入。若仍無法登入,請致電我們的客戶服務熱線 (852) 2180 9292 查詢。

12. 實體編碼器如有遺失或損壞,怎麼辦?
 

請您致電 (852) 2180 9292 與我們的客戶服務員聯絡以暫停使用該實體編碼器,然後填妥表格「申請/更改網上證券戶口密碼表格」並交回本公司。

13. 實體編碼器壽命有多久?
 

一般而言,實體編碼器可使用大約三年。

14. 登入網上交易平臺或手機應用程式時,收不到一次性密碼 (OTP) 電郵,應該如何處理?
 

請檢查以下項目:
1. 網絡是否連接
2. 電郵帳戶內的「垃圾郵件」匣
3. 將”@orientsec.com.hk” 放在電郵安全設定「白名單」內

15. 如果懷疑網上交易平臺或手機應用程式戶口被盜用或發現有不尋常交易,應該如何處理?
 

請即時致電客戶服務熱線 (852) 2180 9292 與我們的客戶服務員聯絡以暫停服務。